你的小店体验分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？新部落告诉你，你要先了解抖音小店的后台规则评分，因为抖音小店后台规则更新比较频繁抖音运营。那么，抖音小店店铺体验分是什么？怎么提升？抖音代运营直播代运营专业公司新部落就每个维度给你们详细地介绍一下。

抖音小店的店铺体验分抖音运营，是分为3个维度的，商品体验+物流体验+服务体验，而且所有的评分维度只计算近90天的订单；

距离现在越近的订单影响就越大，反之时间越长的订单影响越小抖音运营。

一、商品体验分

商品体验分占抖音小店店铺总体验分的50%抖音运营，它主要是商品的差评率和品质退货率构成的；

怎么计算品质退货率呢抖音运营？

就是客户下单后抖音运营，又申请退货退款，而且原因选择的是咱们商家的原因：

比如：因品质退货抖音运营，物流原因退货等；

近14天的订单数就是咱们小店的一个品质退货率抖音运营。

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品质退货理由参考（仅供参考抖音运营，具体以平台实际情况为准）：

1.非品质问题：

其抖音运营他、与商家协商一致退款、多拍、错拍、不想要、不喜欢等（退款退货选择以上这些理由都不会影响品质退货率）

2.品质问题：

做工粗糙、有瑕疵抖音运营，破损或污渍、功能故障、效果与商品描述不符、商品材质，品牌，外观描述不符等等等，就是和咱们商品有关的退货原因，就是品质问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）

3.物流问题：

快递一直未送达抖音运营，未发货、收到的商品少件，错件，空包裹，快递无跟踪记录、包装，商品破损、发错货，等等和物流有关的原因，就是物流问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）

以前有些商家常用的方法就是让客户更改退货退款的原因，来降低品退率对店铺体验分的影响抖音运营。

但是在去年9月底抖音运营，抖音小店就又出了新规

更新了品质退货率的计算方法抖音运营，只计算用户首次，提交的售后原因，不能修改，修改了也无法提升你的店铺体验分；

所以抖音运营，现在咱们再去联系客户让他们修改也没有用；

那咱们如果遇到恶意差评抖音运营，恶意退换货，一定要保留好证据，为后续的申诉做准备；

最重要的一点就是，尽可能把问题在售前就处理好，避免后期的差评抖音运营。

抖音小店店铺体验分是什么抖音运营？怎么提升？

二、接下来抖音运营，再来看物流体验分

物流体验分抖音运营，分为揽收及时率和订单配送市场，虽然占比不高，但是不好把控；

咱们做无货源的商家抖音运营，去上家的店铺中要看一看他的物流评分高不高，再决定要不要合作；

如果最近的主推产品卖得比较好抖音运营，那咱们也能多找一些上家，避免爆单之后发不出货；

现在由于疫情，或者天气问题，有很多地方的快递都会停发或者截停，那咱们一定要及时地去和用户沟通解决抖音运营。

如果被系统处罚了，咱们就拿着证据去平台进行申诉，也可以先在后台进行报备一下抖音运营。

还有最后一点抖音运营，咱们的爆款库存不要设置得太高，

不然容易接不住抖音运营，这个问题，之前我也出现过，就有个品，在晚上达人直播的时候，突然爆单了，仓库的库存也不足，我们就只能紧急联系其他上家和供应商，在发货时限前把所有的商品成功发出了；

这也都是我们自己团队曾经出现的问题，分享给你们，你们千万要避免踩坑啊抖音运营。

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三、最后来说服务体验分

服务体验分占店铺体验分35%，主要由投诉率，纠纷商责率，退货退款自主完结时长，仅退款自主完结市场，飞鸽三分钟回复率共同构成抖音运营。

先说投诉率和纠纷商责率；

这两个也没其他的问题抖音运营，就是出现问题，不管是谁的责任，那我们都要尽量去满足客户的要求，能赔就赔；

主要就是为了保护用户的权益，就算用户再无理，那咱们商家也不要跟用户去对着干，保存好证据，提交给小店的官方客服就可以了抖音运营。

退货退款和仅退款时长抖音运营，就是用户发起退货，到退货结算成功这一段的时间，越短越好；

最后还有一个客服3分钟回复率抖音运营，这个指的是飞鸽客服的回复速度；

咱们可以在电脑和手机上都安装上飞鸽客服软件抖音运营，上班的时候用电脑回复，在其它不方便的时候，可以用手机直接回复；

当然了，如果自己时间不够，不能做客服，那也可以找外包公司抖音运营。

最后抖音运营，我再补充一点，就是在小店体验分3.8的时候，就会收到平台的通知，那咱们这个时候就要赶紧想办法把小店的体验分提上去了；

在咱们抖音小店的体验分3.5的时候抖音运营，就会被关闭精选联盟了；

精选联盟关闭以后，精选联盟中的所有商品链接都会被下架，正在被达人带货，推广的产品也会被解绑抖音运营。

在体验分4.0的时候抖音运营，就可以重新进入精选联盟了；

不过每家小店只有3次进入精选联盟的机会抖音运营，超过三次之后将无法再进入，只有把小店注销后重新再开一家；

小店的体验分不仅会影响用户下单时的心情，还会影响小店的流量，所以咱们一定要注意维护小店的体验分抖音运营。

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