本人兼职在淘宝网开了一家小店旅游直播，代订本地的酒店和旅游票务，自2010年3月15日开业以来，得益于依托淘宝网这一平台，真实的对所卖宝贝进行描述，真诚、热情的对待每一位客人，生意一直很不错，在赚取了一定利润的同时，也得到了绝大部分客人的肯定与好评，在此表示感谢！

　　本来开店的初衷，就是本人酷爱旅游，也赞赏电子商务自助游的发展，一直想把小店做成一个非常人性化的店铺，在挣取合理利润的同时，尽可能的给游客提供帮助，也宣传本人的家乡旅游直播。可是开业近一年来，我发现越来越背离我的初衷，这是因为碰到过一些很不可理喻的客人，发生过一些很不愉快的事情，有些经过友好协商，事情已经解决，目前一件事情就把我弄得很烦躁，故，把这件事情写成帖子，发到天涯直播，希望能汲取广大网友的智慧（特别是法律专业人士），处理好此事，分清黑白，叩首致谢！（为了避免广告嫌疑和保护隐私，小店店名和买家名称，宝贝名称均隐去，希望大家就事论事，如果超过50%的网友认为我是错误的，我就无条件退款，并向买家赔礼道歉，也同时希望别的卖家能够看到，作为一个善意的提醒）

　　事情经过：本人如实叙述事情经过，以人格和党性担保描述的真实性，如有一句不实，愿意接受大家的任何指责，并承担淘宝网的任何处罚旅游直播。如有需要，本人可以公布旺旺聊天记录及买家发给卖家的短信。

　　本月的6日22点左右，一个旺旺号为：***的买家来本店询问，需要订**的旅游门票及酒店，通过约近两个小时的询问，拍下了宝贝，拍下的宝贝*****的门票，同时买家说因支付宝里面没有这么多现金，即叫卖家将价格修改为240元，双方约定做为买家购买门票的订金，买家当晚没有付款旅游直播。

　　第二天即本月7日晚，大概在22点左右，买家用手机拨打本人电话，告知已经到了**，要求卖家帮订明天晚上即8日晚的*****门票，我即答复没有问题，告诉她，我们明天上午10点给演出单位报单，在此之前确认就行，同时要求买家必须要先把订金支付，我们才能订票，并再次叮嘱买家一定要确认好行程，票一旦订了就不能更改了旅游直播。因为此演出的票和机票及火车票的性质是一样的，属于有时效性的商品，不比别的商品，卖不出去还可以在仓库里面放着，如果耽搁了销售，是会对卖家、票务公司、演出公司造成损失的，也会造成其他的客人订不上票的情况。因此，卖家在宝贝里面预定须知里面已经说明，而且是用红字标明：“注意：请考虑好,安排好行程再拍，如需改期和退票，必须在演出前12小时提出。”买家拍下宝贝即意味着已清楚和明白并同意此预定须知，意味着双方已经达成了协议。

　　买家于7号晚22点36分付款至支付宝，并于8号早上7点57分，发短信通知卖家，已经付了订金，要求卖家订11张普通票，2张儿童票旅游直播。票的价格，在旺旺聊天里面双方已经明确，普通票的价格是129元，儿童票是89元，订单金额为1597元。卖家即按买家的要求向票务公司报了单，上午10点左右接到了票务公司的电话，票已经订好，在11点左右，卖家即联系了买家，在**县城见了面，告知买家如何取票，并用白纸写明的金额和取票联系人的电话，告诉买家7点到*****剧场售票处门口取票即可，买家对此无异议。

　　下午5点左右，买家突然打电话来说，因为听了野导游的谗言，要去演出场地后面的野场子去看（因为这一演出是实景演出，演出的场地是露天的，这就给了一些唯利是图的人以可趁之机，在演出场地的侧面搭了一些小看台，这些看台效果差不说，还极不安全，属于旅游局明令禁止的行为），才30元一个人，并说由此价格相差了1000元，家人不舍得，要求卖家退票旅游直播。卖家当即在电话里拒绝了买家的退票要求，告诉她，票已经退不了了，如果她不去取票，订金就不能退了，买家电话里面答复，说服不了家人，如果要赔偿也只能是从订金里面扣除100元给卖家。卖家挂了电话后，随即和票务公司取得联系，票务公司的答复是，已经是这个时候了，离演出候场开始不过还有两个小时，这么多票肯定是处理不了了。卖家后来考虑，担心如果不退款的话，买家会有评价，虽然卖家没有任何的错误，服务也没有任何的问题，但是这种情况下，买家会因为自身的错误迁怒卖家，综合考虑，委曲求全，卖家又给买家打了个电话，同意扣除订金的一半即120元作为对卖家的赔偿，买家表示同意。

　　但是，买家却于2月11日上午10点02分想卖家提出了要求退款180元的退款申请，退款的金额从双方协议的120元，增加了60元，本身卖家已经对此事做了妥协，做了让步，希望能友好协商处理此事，但是买家的行为确实让卖家很气愤，随即拒绝了买家的退款申请旅游直播。并通过旺旺交谈，询问买家：我们的协议不是退120元吗？怎么成了180元了，买家耍赖称那天要去玩，也没有空说那么多了。后来买家又分别以付的是“订金”不是“定金”，卖家没有遭受到损失等理由多次提出退款申请，将要求退款的金额改成了240元，卖家当然不予与接受，就一次次的拒绝了。